Den praktiske verdien av et godt omdømme

I et markeds- og kommunikasjonsperspektiv er det viktig å:

Å fremstå klart og tydelig
Differensiere seg fra andre aktører
Å fremstå som interessant og attraktiv

Et godt omdømme øker markedets og andre interessenters interesse og preferanser for virksomhetene, og bidrar dermed til økt lønnsomhet. Bedrifter med dårlig omdømme må bruke mer ressurser på å vinne og beholde kunder, tiltrekke seg nye samarbeidspartnere og friste nye medarbeidere enn bedrifter med godt omdømme. Forskning viser at et godt omdømme har effekt på resultater og markedsverdi. Virksomheter med et godt omdømme oppnår lettere suksess, kan ta høyere priser, holder bedre på dyktige medarbeidere og trekker til seg enere. Slike virksomheter får større oppmerksomhet i mediene og hos investorer, og politikere og pressgrupper får større tillit til dem. Et godt omdømme gjør også at har mer å gå på dersom virksomheten skulle bli rammet av en krise.

Noen ganger har virksomheter et ufortjent dårlig omdømme. I slike tilfeller må en styrke kommunikasjonen for å bedre omdømmet.

Ifølge den kjente markedsføringseksperten Philip Kotler (2003) bør virksomheten ha fire mål for sitt arbeid med omdømmet:

Å være den leverandøren kundene foretrekker
Å være den arbeidsgiveren medarbeiderne foretrekker
Å være den partneren distributørene foretrekker
Å være den virksomheten investorene foretrekker

Sagt med andre ord: Virksomheter med et godt omdømme får lettere gode medarbeidere, flere kunder, investorer og samarbeidspartnere og lettere gjennomslagskraft hos myndighetene.
En annen viktig praktisk verdi av et godt omdømme er at virksomheten vil komme raskere tilbake etter en krise. Her kan en f. eks. tenke på KPMG, Gilde, TINE, som på grunn av et godt grunnleggende omdømme har kommet seg på fote raskere enn mange andre virksomheter ville ha gjort.

For å bygge omdømme må en vite hvor en står slik at en kan arbeide målrettet for bedre posisjonering, markedsføring og økt lønnsomhet